Refund Guarantee

Garance vrácení peněz

Garance vrácení peněz pokrývá kvalifikované nákupy po dobu až 90 dnů od aktualizace stavu objednávky na "Doručeno" – pokud dorazí váš produkt poškozený nebo vadný. Pokrytí je zcela bezplatné a automatické pro každou kvalifikovanou objednávku.

Co je pokryto?

Požádat o vrácení a vrácení peněz pro kvalifikované nákupy můžete za následujících podmínek:

• Dokončili jste nákup na TikTok Shopu pomocí platné platební metody.
• Stanovené období pro vrácení je uplynuté.
• Od aktualizace stavu objednávky na "Doručeno" neuplynulo více než 90 dnů a produkt dorazil poškozený nebo vadný.
• Pro tento produkt jste již úspěšně dokončili vrácení a/nebo vrácení peněz, nebo žádost v současnosti není probíhající.
• Nepožádali jste o chargeback u svého poskytovatele platebních služeb pro tento produkt.

Jaké produkty jsou zahrnuty/vyloučeny?

Většina nákupů na TikTok Shopu je pokryta naší garantíí vrácení peněz, s výjimkou použítých produktů, sběratelských předmětů a produktů s konečným prodejem.

Jak podat žádost?

Prosím, navštivte aplikaci TikTok k zpracování žádosti.

Pokud je období pro vrácení vašeho nákupu uplynuté, najděte produkt v sekci Objednávky a postupujte podle odkazu na garantii vrácení peněz na stránce s detaily objednávky. Další pokyny budou uvedeny v odkazu.

Co můžete očekávat:

1. Kontaktujte platformu. Možná bude nutné předložit důkaz a/nebo évidence problému. Všechny fotografie musí být jasné a musí výrazně zobrazit problém. Rozmazané fotografie nebo nejisté důkazy mohou způsobit zamítnutí vaší žádosti.

• Přezkoumáme vaši évidence a spolupracujeme s prodejcem na řešení.

2. Vraťte produkt. Pokud je nutné produkt vrátit, jednoduše použijte QR kód nebo předplacenou etikety pro vrácení poskytnutou zákaznickou podporou v pohodlném místě předání blízko vás do 14 dnů.

• Pokud produkt není vrácen do 14 dnů, vaše žádost o vrácení peněz bude zrušena.
• Zacházejte s všemi produkty pečlivě a vraťte je v původním stavu, v jakém dorazily, včetně všech součástí, jako jsou příslušenství, nabíjecí kabelky atd.
• V některých případech nemusíte produkt vrátit z bezpečnostních důvodů. Toto bude určeno prodejcem a naším týmem podpory.

3. Získejte vrácení peněz. Po receiptu produktu prodejcem ho okamžitě přezkoumá a poskytne vrácení peněz.